La mayoría de las veces el cliente no está satisfecho con un producto o servicio. La razón principal de la insatisfacción del cliente es que el producto o los servicios no satisfacen sus necesidades o no es la calidad que él / ella esperaba. Esta insatisfacción hace que el cliente esté descontento. Tratar con un cliente como este es crucial hoy en día. Es un poco complicado convertir a un cliente descontento en uno feliz que solo resolver la situación. Debe tomarse un tiempo antes de apresurarse a resolver el problema.

Descubra lo que realmente molestó a su cliente y por qué. Tómese el tiempo para hablar realmente. Lo mejor que puedes hacer image5con un cliente descontento para hacer preguntas sobre cuáles son las cosas que los están molestando y por qué y no los acusan de actuar mal. A veces, la razón de la insatisfacción es que tenían una mala experiencia en el pasado. Intenta encontrar la razón detrás de esto y resuélvelo. De esta manera, volverán y comprarán algo más porque saben que los cuidaste.

Ayude a su cliente a tomar la mejor decisión de compra. Anime a su personal a vender a las necesidades de un cliente, no a sus deseos. Si ha estado escuchando a su cliente todo el tiempo, si ha sido fiel a los valores de su negocio y los de su cliente, si se enfoca en construir la integridad de la relación, mantendrá el negocio. Si no lo guarda, algo fundamental estaba desalineado y puede aprender de él. Aprende a perder con gracia cuando bajes balanceándote; aprende a ser un perdedor agraciado. Sí, está bien perder a veces. De hecho, perder puede ser bueno para el alma.

Finalmente, reconozca honestamente su infelicidad y deje en claro que está trabajando para lograr una solución clara y conveniente. El único momento en que las cosas se ponen polémicas es cuando no puede reconocer el error que se cometió.