La plupart du temps, le client n'est pas satisfait d'un produit ou d'un service. La principale raison de l'insatisfaction du client est soit le produit ou les services ne répondent pas à leurs besoins, soit n'est pas la qualité qu'il attendait. Cette insatisfaction rend le client mécontent. Traiter avec un client comme celui-ci est crucial aujourd'hui. Il est un peu difficile de transformer un client mécontent en un client heureux, qui ne se contente pas de résoudre la situation. Vous devez prendre un peu de temps avant de vous dépêcher pour résoudre le problème.

Découvrez ce qui a vraiment contrarié votre client et pourquoi. Prenez le temps de vraiment parler. Meilleure chose à faire image5avec le client mécontent de poser des questions quelles sont les choses qui les rendent bouleversés et pourquoi et ne les accusez pas pour avoir mal agi. Parfois, la raison de leur mécontentement vient simplement du fait qu’ils ont eu une mauvaise expérience dans le passé. Essayez de trouver une raison derrière cela et résolvez-le. Comme cela, ils reviendront et achèteront autre chose, car ils savent que vous en avez pris soin.

Aidez votre client à prendre la meilleure décision d'achat. Encouragez votre personnel à vendre selon les besoins du client, pas ses désirs. Si vous avez toujours écouté votre client, si vous avez respecté les valeurs de votre entreprise et celles de votre client, si vous vous concentrez sur la construction de l'intégrité de la relation, vous garderez l'entreprise. Si vous ne le gardez pas, quelque chose de fondamental est mal aligné et vous pouvez en tirer des leçons. Apprenez à perdre gracieusement lorsque vous vous balancez; apprendre à être un perdant gracieux. Oui c'est bon de perdre parfois. En fait, perdre peut être bon pour l'âme.

Enfin, reconnaissez honnêtement leur malheur et indiquez clairement que vous travaillez à une solution claire et rapide. Le seul cas où il y a controverse, c'est quand vous ne pouvez pas reconnaître l'erreur qui a été commise.