Il più delle volte il cliente non è soddisfatto di un prodotto o servizi. Il motivo principale dell'insoddisfazione del cliente è che il prodotto o i servizi non soddisfano le loro esigenze o non è la qualità che si aspettava. Questa insoddisfazione rende il cliente insoddisfatto. Trattare con un cliente come questo è fondamentale oggi. È un po 'complicato trasformare un cliente infelice in un cliente felice piuttosto che risolvere la situazione. Devi prenderti un po 'di tempo prima di correre per risolvere il problema.

Scopri cosa ha davvero turbato il tuo cliente e perché. Prenditi del tempo per parlare davvero. La cosa migliore da fare image5con il cliente scontento di porre domande quali sono le cose che le stanno facendo arrabbiare e perché e non le accusano di agire male. A volte il motivo dell'insoddisfazione è solo che hanno avuto una brutta esperienza in passato. Prova a trovare la ragione dietro e risolverlo. In questo modo torneranno e compreranno qualcos'altro perché sanno che ti sei preso cura di loro.

Aiuta il tuo cliente a prendere la migliore decisione d'acquisto. Incoraggia il tuo personale a vendere ai bisogni di un cliente, non ai suoi desideri. Se hai sempre ascoltato il tuo cliente, se sei stato fedele ai tuoi valori aziendali e a quelli del tuo cliente, se ti concentri sulla costruzione dell'integrità della relazione manterrai l'attività. Se non lo tieni, qualcosa di fondamentale era fuori allineamento e puoi imparare da esso. Impara a perdere con grazia, quando scendi oscillando; imparare ad essere un perdente aggraziato. Sì, va bene perdere qualche volta. In effetti perdere può essere un bene per l'anima.

Alla fine riconosci onestamente la loro infelicità e chiarisci che stai lavorando per una soluzione chiara e opportuna. L'unica volta che le cose diventano controverse è quando non sei in grado di riconoscere l'errore che è stato fatto.