ほとんどの場合、顧客は製品やサービスに満足していません。 顧客の不満の主な理由は、製品またはサービスが彼らのニーズを満たしていないか、彼/彼女が期待した品質ではないことです。 この不満は顧客を不幸にします。 このような顧客に対処することは、今日非常に重要です。 不幸な顧客を幸福な顧客に変えることは、状況を解決することよりも少し難しいです。 問題を解決するために急ぐ前に時間をかける必要があります。

顧客を本当に怒らせたものとその理由を調べてください。 時間をかけて本当に話をします。 やるべきこと image5不幸な顧客と一緒に、彼らを動揺させているものは何か、そしてなぜ悪い行動をしたと非難しないでください。 不満の理由は、過去に悪い経験をしたことだけです。 その背後にある理由を見つけて解決してください。 このように、彼らはあなたが彼らの世話をしたことを知っているので、彼らは戻ってきて何かを買うでしょう。

顧客が最良の購入決定を下せるように支援します。 スタッフに、顧客の欲求ではなく、顧客のニーズに応じて販売するように勧めます。 ずっとお客様の声に耳を傾けてきた場合、ビジネス価値とお客様の価値に忠実であった場合、関係の完全性の構築に焦点を合わせれば、ビジネスを維持できます。 それを保持しない場合、基本的な何かが整合しておらず、そこから学ぶことができます。 あなたがスイングダウンするとき、優雅に失うことを学びます。 優雅な敗者になる方法を学びます。 はい、時々負けても大丈夫です。 実際、負けることは魂に良いことです。

最後に、彼らの不幸を正直に認め、あなたが明確で適切な解決策に取り組んでいることを明確にします。 物事が論争になるのは、犯した間違いを認めることができないときだけです。